Gestión de PQRS Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
BIOLABOR S.A.S. dispone de un proceso formal para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), orientado a garantizar la trazabilidad del caso, el análisis objetivo y la mejora de sus procesos y servicios.
¿Cómo puedo presentar una queja o reclamo?
En BIOLABOR S.A.S. estamos comprometidos con la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes. Si desea presentar una queja, reclamo o inconformidad, puede hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
Envío de Email
Puede enviar su comunicación al correo:
La información será recibida y gestionada por la Dirección Técnica y de Calidad, conforme al procedimiento interno vigente.
Uso de Formulario
También puede radicar su comunicación mediante el formulario de contacto indicando los datos necesarios para su gestión y seguimiento.
Tratamiento y compromiso institucional
BIOLABOR S.A.S. gestiona las PQRS bajo un enfoque de control y trazabilidad, asegurando:
Recepción y registro de la comunicación.
Acuse de recibo al solicitante.
Validación de procedencia (incluyendo comunicación formal cuando no procede).
Tratamiento del caso y definición de acciones, cuando aplique.
Informe de resultados y cierre.
Seguimiento y registro para fines de trazabilidad y mejora.
La gestión se realiza con criterios de objetividad, confidencialidad y registro documental.
Infografía del proceso interno
Para fines de transparencia y claridad, BIOLABOR S.A.S. pone a disposición una infografía que describe el flujo interno de tratamiento de una queja o reclamo, desde la recepción hasta el cierre.
Incluye las siguientes etapas: recepción, acuse de recibo, validación (procede / no procede), tratamiento y acciones, informe de resultados y cierre, seguimiento y registro, y cierre del caso.
¿Qué es una PQR?
Una PQR es una comunicación formal mediante la cual un cliente o parte interesada presenta una Petición, Queja o Reclamo sobre un producto, servicio o proceso. En BIOLABOR S.A.S. este mecanismo se integra dentro del sistema de mejora continua y control de calidad.
Definiciones
Petición: Solicitud de información, aclaración o requerimiento relacionado con productos, servicios o procesos.
Queja: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida o con el desarrollo del servicio/proceso.
Reclamo: Solicitud formal asociada a un presunto incumplimiento técnico, contractual o procedimental.
